Стандартная доставка (Дубай):

Стоимость доставки зависит от местоположения и рассчитывается исходя из веса вашего заказа.

• AED 20 за отправления весом до 5 кг в пределах Дубая, с доставкой в ​​течение 4 часов, на расстояние до 7 км.
• AED 2 за каждый дополнительный километр при расстоянии свыше 7 км.

Доставка на следующий день (по ОАЭ):

• AED 20 для отправлений весом до 5 кг в пределах основных районов
• AED 2 за каждый дополнительный килограмм.

Удаленные районы (на всей территории ОАЭ):

• AED 35 для веса до 5 кг.
• AED 2 за каждый дополнительный килограмм.

Важное примечание:
Стоимость доставки рассчитывается автоматически в процессе оформления заказа. Итоговая сумма будет четко указана на сайте до завершения оформления заказа.

 

За пределами ОАЭ и в других регионах Ближнего Востока будут применяться следующие сборы:

 

Заказы, не подлежащие доставке: заказы, которые невозможно доставить по следующим причинам:

• Отказ в пункте назначения,

• При отмене заказа после его отправки взимается плата за доставку.
• Обратный забор (возврат заказов)

Если вам нужно вернуть заказ, стоимость вывоза будет такой же, как и стоимость доставки.

Расчеты веса

Стоимость доставки рассчитывается исходя из фактического веса посылки.

Дополнительные сборы

Стоимость доставки не включает:

• VAT (Налог на добавленную стоимость)
• Таможенные пошлины
• Сборы за таможенное оформление

Они рассчитываются и применяются отдельно, в соответствии с правилами страны назначения.

Советы по доставке

• Еще раз проверьте адрес, чтобы избежать проблем с доставкой и дополнительных сборов.
• Для отдаленных районов будьте готовы к более высоким расходам на доставку.
• Мы стремимся сделать процесс покупки максимально простым и удобным! Если у вас возникнут вопросы о доставке или дополнительных сборах, смело обращайтесь в нашу службу поддержки.

Услуги доставки, представленные на сайте https://nlstar.ae, оказываются нашими сторонними партнерами — компаниями Quiqup. Условия предоставления этих услуг могут меняться без предварительного уведомления. Актуальную информацию об условиях доставки можно найти на сайтах компаний Quiqup (https://www.quiqup.com/).

 

 

Зона доставки

Зона доставки зависит от типа услуги. Обслуживание отдаленных районов осуществляется только по четвергам и воскресеньям. Полный список зон обслуживания Quiqup можно посмотреть на интерактивной карте, перейдя по этой ссылке

Важно: доставка в свободные экономические зоны не осуществляется

Сроки доставки

 

 

Зона доставки на следующий день

Доступно во всех семи эмиратах, включая Дубай, Абу-Даби, Шарджу, Аджман, Фуджейру, Рас-эль-Хайму и Умм-эль-Кувейн.

Исключение: отдаленные районы обслуживаются только по четвергам и воскресеньям. Зоны бесплатного обслуживания не обслуживаются.

Карта отдаленной местности:

Зона действия экспресс-доставки за 4 часа

Предложение действует только в Дубае. Заказы необходимо оформить до 18:00 и забрать в пределах зоны обслуживания в Дубае.

 

Ориентировочный срок доставки

Доставка на следующий день: с 9:00 до 22:00 на следующий день.

Экспресс-выдача за 4 часа: заказ готов к получению в течение 4 часов после оформления.

Доставка на Ближний Восток — 3–5 рабочих дней.

Обратите внимание, что срок доставки рассчитывается в рабочих днях, начиная со следующего рабочего дня после оформления заказа. Указанный срок доставки является ориентировочным и может незначительно меняться в ту или иную сторону.

 

Политика возврата

Какова наша цель?

Мы хотим, чтобы вы были полностью довольны своей покупкой и уверены в том, что совершаете её у нас. Наша политика возврата разработана так, чтобы сделать процесс возврата или обмена простым и прозрачным, позволяя вам всегда точно знать, чего ожидать. Ваше удовлетворение для нас очень важно, и мы стремимся сделать так, чтобы всё прошло гладко и без лишних хлопот.

 

Можно ли вернуть товар в хорошем состоянии?

Да, вы можете вернуть товары в надлежащем состоянии при соблюдении определенных условий:

• Продукты питания: Возврат продуктов питания возможен только при условии, что упаковка не вскрыта, а сам продукт сохранил свой первоначальный вид. Запрос на возврат необходимо подать в течение 7 дней с момента получения товара.
• Косметика и биологически активные добавки: эти товары подлежат возврату только в том случае, если они не были в употреблении и сохранили оригинальную заводскую упаковку. Пожалуйста, подайте заявку на возврат в течение 7 дней с момента доставки.

Расходы на обратную пересылку товара, не имеющего дефектов, оплачивает покупатель. В случае возврата товара, отправленного за границу, покупатель также оплачивает все таможенные пошлины и импортные сборы.

 

Что делать, если мой товар оказался с дефектом?

Мы гордимся качеством нашей продукции и стремимся к тому, чтобы каждое изделие соответствовало установленным нами стандартам. Тем не менее, если по какой-либо причине вы получили товар ненадлежащего качества — например, поврежденный, с истекшим сроком годности или не соответствующий описанию, — вы можете вернуть его в течение 14 дней с момента обнаружения дефекта. Чтобы оформить возврат, просто свяжитесь с нашей службой поддержки и опишите проблему, приложив (при необходимости) фотографии. Мы будем рады помочь вам оформить полный возврат средств или заменить товар. Мы также возьмем на себя расходы по обратной пересылке.

 

А если продукт не халяльный?

Мы стремимся предоставлять исчерпывающую информацию о наших товарах, однако обращаем ваше внимание на то, что не все они имеют сертификат «халяль». Если наличие сертификата «халяль» является для вас обязательным условием, рекомендуем внимательно изучить информацию о товаре перед покупкой. Если после получения товара вы обнаружите, что он не соответствует требованиям стандарта «халяль», вы можете запросить его замену в течение 7 дней с момента получения. Мы предложим замену на товар, сертифицированный как «халяль» (при его наличии). Если стоимость товара с сертификатом «халяль» выше, разницу в цене оплачивает покупатель. В случае отсутствия подходящей замены может быть оформлен возврат товара. Для организации замены или возврата, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.

 

Как мы работаем с вопросами, касающимися качества?

Если возникают вопросы относительно качества продукта — например, если у покупателя возникла нежелательная реакция на пищевую добавку, — мы можем провести независимую проверку или экспертизу качества для оценки ситуации. Это позволяет нам определить, соответствует ли продукт нашим стандартам или же имеет место реальный дефект. Если проверка подтвердит наличие дефекта, мы оформим полный возврат средств или заменим товар. Чтобы начать этот процесс, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, и мы расскажем вам о дальнейших действиях.

 

Как оформить возврат?

• Свяжитесь со службой поддержки: чтобы оформить возврат, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки. Наши контактные данные можно найти на сайте в разделе «Контакты» [+971 56 122 8822 , support@nlstar.ae].
• Укажите детали заказа: при обращении к нам подготовьте номер заказа, информацию о товаре и краткое описание причины возврата. Это поможет нам быстрее обработать ваш запрос.
• Подготовьте товар к возврату: мы подскажем, как надежно упаковать его для отправки. В случае с бракованными изделиями мы можем попросить предоставить фотографии для подтверждения проблемы перед отправкой.
• Инструкции по обратной пересылке: наша служба поддержки предоставит вам конкретные инструкции по обратной пересылке, включая адрес для возврата и информацию о необходимых дополнительных действиях.

 

Как я получу возврат средств?

После получения возвращенного товара мы перечислим средства обратно на тот же счет или карту, которые использовались при оплате. Возврат средств обычно осуществляется в сроки, указанные нашей службой поддержки.

 

Как с вами связаться, чтобы сообщить о необходимости замены или о дефекте?

Если вам требуется помощь с заменой или нужно сообщить о дефекте, наша служба поддержки готова помочь. Вы можете связаться с нами следующими способами:

• Customer Support Email: Send us an email at support@nlstar.ae with your order details and a brief description of the issue. Our team will get back to you as soon as possible.
• Телефон: Позвоните нам по номеру +971 56 122 8822 в рабочее время для получения оперативной помощи.

Пожалуйста, подготовьте номер вашего заказа, а также любые фотографии или информацию, которые помогут нам оперативно решить ваш вопрос.